قوانین پذیرش مسافر هواپیمایی کاسپین | راهنمای جامع
قوانین پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی کاسپین
برای اینکه یک سفر هوایی راحت و بدون دغدغه با شرکت هواپیمایی کاسپین داشته باشید، لازم است که با قوانین پذیرش مسافر آشنا شوید؛ این قوانین از لحظه ورود به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما و حتی نحوه برخورد با مسائل بار، به شما کمک می کنند تا سفری آرام و دلچسب را تجربه کنید.
آماده شدن برای سفر هوایی همیشه هیجان انگیز است، اما گاهی اوقات نگرانی بابت قوانین و مقررات شرکت های هواپیمایی، می تواند این هیجان را کم کند. در این مقاله می خواهیم یک راهنمای جامع و کاربردی برای شما مسافران عزیز کاسپین ارائه کنیم؛ راهنمایی که به زبان خودمانی و دوستانه، تمام بایدها و نبایدهای سفر با این ایرلاین را از سیر تا پیاز برایتان توضیح می دهد تا با خیالی آسوده، پروازتان را آغاز کنید. از زمان بندی حضور در فرودگاه گرفته تا قواعد مربوط به بار دستی و چمدان، حتی اگر شرایط خاصی مثل بارداری یا همراه داشتن حیوان خانگی دارید، همه چیز را اینجا پیدا خواهید کرد.
قبل از پرواز: از زمان بندی تا مدارک لازم برای سفر با کاسپین
مهم ترین قسمت هر سفر هوایی، برنامه ریزی دقیق قبل از پروازه. اگر بدون آمادگی قبلی وارد فرودگاه بشوید، ممکن است با چالش هایی روبرو شوید که سفرتان را خراب کند. پس بیایید ببینیم چه چیزهایی رو باید قبل از رسیدن به فرودگاه و برای پذیرش مسافر کاسپین آماده کنیم.
کی و چطور باید به فرودگاه رسید؟ (زمان بندی حیاتی)
یکی از سوالات پرتکرار و خیلی مهم مسافرها اینه که چقدر زودتر باید در فرودگاه باشیم؟ این موضوع برای یک چک این کاسپین بدون دردسر، اهمیت زیادی داره. شرکت هواپیمایی کاسپین هم مثل بقیه ایرلاین ها، یک سری زمان بندی مشخص داره که رعایتشون حسابی به نفعتونه.
معمولاً توصیه کاسپین برای پروازهای داخلی، حضور حداقل یک ساعت و نیم قبل از پرواز هست. این زمان به شما این فرصت رو می ده که با خیال راحت مراحل چک این رو انجام بدید، بارهاتون رو تحویل بدید و از گیت های امنیتی عبور کنید. برای پروازهای خارجی که داستان کمی فرق می کنه، معمولاً باید زودتر، یعنی حداقل سه ساعت قبل از پرواز، در فرودگاه باشید. چون هم مراحل چک این و کنترل پاسپورت طولانی تره و هم ممکنه صف های شلوغ تری در انتظارتون باشه.
اما نکته مهم دیگه، زمان بسته شدن کانتر پذیرش مسافره. کانترهای چک این معمولاً برای پروازهای داخلی سی دقیقه قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی یک ساعت قبل از پرواز بسته می شن. یادتون باشه، بعد از بسته شدن کانتر، دیگه به هیچ عنوان نمی تونید بارتون رو تحویل بدید و کارت پرواز بگیرید. این قانون هیچ استثنایی نداره، حتی اگه یک دقیقه دیرتر برسید! پس این زمان بندی ها رو جدی بگیرید تا پروازتون رو از دست ندید.
برای اینکه از جا موندن از پرواز جلوگیری کنید، این نکات طلایی رو همیشه یادتون باشه:
- قبل از حرکت به سمت فرودگاه، حتماً از ساعت پروازتون مطمئن بشید.
- رافیک مسیر رو در نظر بگیرید، خصوصاً اگه توی شهرهای بزرگ زندگی می کنید.
- اگه بار زیادی دارید یا شرایط خاصی (مثلاً کودک یا سالمند همراهتون هست) حتماً زمان بیشتری رو اختصاص بدید.
- سعی کنید آنلاین چک این کنید (اگر کاسپین این امکان رو ارائه میده) تا حداقل بخشی از مراحل رو از قبل انجام داده باشید.
مدارک شناسایی؛ بدون این ها پرواز نیست!
همون طور که می دونید، مدارک شناسایی معتبر، لازمه هر سفر هوایی هستن. بدون مدارک درست و حسابی، پرواز کردن تقریباً محاله. پس باید قبل از حرکت، حسابی حواستون به این قضیه باشه.
برای پروازهای داخلی با کاسپین، مدارک مورد نیاز خیلی ساده ان: شما باید کارت ملی هوشمند خودتون رو همراه داشته باشید. اگه به هر دلیلی کارت ملی هوشمندتون هنوز نیومده، شناسنامه عکس دار معتبر هم می تونه به کارتون بیاد. البته در بعضی موارد، گواهینامه رانندگی هم قبول می کنن، اما بهتره که کارت ملی یا شناسنامه رو همراه داشته باشید که خیالتون راحت باشه.
حالا اگه قصد سفر خارجی با کاسپین رو دارید، قضیه کمی فرق می کنه. مهم ترین مدرک شما، پاسپورت معتبر هست. حواستون باشه که تاریخ انقضای پاسپورتتون برای پروازهای خارجی، باید حداقل ۶ ماه اعتبار داشته باشه. اگه مقصدتون نیاز به ویزا داره، حتماً از قبل برای گرفتن ویزا اقدام کنید و ویزا رو هم همراه پاسپورتتون داشته باشید. بدون ویزا (در صورت لزوم) اجازه ورود به کشور مقصد رو نخواهید داشت و این یعنی از پرواز جا می مونید.
یک نکته خیلی خیلی مهم: اطلاعاتی که روی بلیت پروازتون نوشته شده (مثل نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد) باید دقیقاً با اطلاعات مدارک شناسایی شما تطابق داشته باشه. کوچک ترین مغایرت، حتی یک حرف اضافه یا کم، می تونه باعث بشه که نتونید سوار هواپیما بشید. پس وقتی بلیت رو می خرید، حتماً همه اطلاعات رو با دقت چک کنید.
بلیت شما: یک برگه مهم برای سفرتان
بلیت پروازتون، چه به صورت چاپی باشه و چه به صورت الکترونیکی روی موبایلتون، حکم سند سفر شما رو داره. از بلیت برای گرفتن کارت پرواز و ورود به هواپیما استفاده میشه، پس حواستون باشه که همیشه دم دستتون باشه.
اهمیت حفظ بلیت یا شماره رزرو (PNR) به خاطر اینه که با همون می تونید توی فرودگاه کارت پرواز بگیرید و کارهاتون رو انجام بدید. اگر بلیت الکترونیکی دارید، بهتره که علاوه بر داشتن روی گوشی، یک نسخه چاپی هم ازش داشته باشید تا اگر گوشی تون شارژ تموم کرد یا مشکلی پیش اومد، بتونید از اون استفاده کنید.
در مورد قوانین استرداد بلیت، باید بگم که هر بلیتی قوانین خاص خودش رو داره. بعضی بلیت ها قابلیت کنسل شدن دارن و بعضی ها نه. اگر نیاز به کنسل کردن بلیت داشتید، بهتره که به سرعت با آژانس فروشنده بلیت یا پشتیبانی کاسپین تماس بگیرید تا از جریمه های احتمالی و شرایط استرداد مطلع بشید. هرچه دیرتر اقدام کنید، معمولاً جریمه بیشتری شامل حالتون میشه.
چمدان شما: هر آنچه باید درباره بار مسافر بدانید (بار پذیرش شده)
یکی از بزرگترین دغدغه های مسافران، همیشه قوانین بار مجاز کاسپین هست. اینکه چقدر بار می تونیم ببریم؟ اضافه بار کاسپین چقدر میشه؟ بسته بندی بار کاسپین باید چطور باشه؟ این ها سوالاتیه که تو این بخش بهشون جواب می دیم.
چقدر بار مجاز داریم؟ (بار رایگان)
هر شرکت هواپیمایی یک میزان بار رایگان کاسپین مشخصی رو برای مسافرانش در نظر می گیره که بهش Free Baggage Allowance هم میگن. این میزان بار معمولاً بر اساس مسیر پروازی (داخلی یا خارجی) و گاهی هم کلاس پروازی (مثلاً اکونومی یا بیزینس) متفاوته.
برای پروازهای داخلی کاسپین، معمولاً میزان بار رایگان کاسپین مجاز برای هر مسافر ۲۰ کیلوگرم هست. این یعنی شما می تونید یک چمدان یا بسته هایی رو با مجموع وزن ۲۰ کیلوگرم به صورت رایگان تحویل بدید. اگه بیشتر از این مقدار باشه، باید برای اضافه بارش هزینه پرداخت کنید.
حالا اگه سفرتون خارجه و با پروازهای خارجی کاسپین پرواز می کنید، این میزان بار مجاز کاسپین معمولاً کمی بیشتره و به ۳۰ کیلوگرم می رسه. البته، همون طور که گفتم، این ها اعداد کلی هستن و ممکنه برای کلاس های پروازی خاص یا مسیرهای خاص، این قوانین کمی تغییر کنه. همیشه بهتره که قبل از خرید بلیت یا نزدیک به سفر، سایت کاسپین رو چک کنید تا از دقیق ترین قوانین میزان بار رایگان کاسپین مطلع بشید.
میزان بار رایگان برای پروازهای داخلی کاسپین ۲۰ کیلوگرم و برای پروازهای خارجی ۳۰ کیلوگرم است.
حساب و کتاب اضافه بار کاسپین چطوره؟
خب، اگه بارتون از میزان بار رایگان کاسپین بیشتر شد، باید برای اضافه بار کاسپین هزینه پرداخت کنید. این هزینه معمولاً به ازای هر کیلوگرم محاسبه میشه و نرخ اون بر اساس مسیر پروازی شما متفاوته. معمولاً نرخش رو توی فرودگاه و در زمان چک این بهتون اعلام می کنن، اما همیشه می تونید از قبل از دفتر فروش کاسپین یا آژانستون سوال کنید.
یک نکته خیلی مهم در مورد اضافه بار و بسته بندی: کاسپین هم مثل خیلی از ایرلاین های دیگه، برای هر بسته چمدان محدودیت وزنی داره. این یعنی هر چمدان یا بسته ای که تحویل می دید، نباید بیشتر از ۲۵ کیلوگرم وزن داشته باشه. حتی اگه مجموع بارتون در محدوده مجاز باشه، اما یکی از چمدان هاش بیشتر از ۲۵ کیلوگرم باشه، ممکنه ازتون بخوان که بارتون رو بین بسته های دیگه تقسیم کنید. دلیل این محدودیت، مسائل ایمنی و سلامت کارکنان فرودگاه هست که باید این چمدان ها رو جابجا کنن. پس حواستون باشه که بارتون رو خوب تقسیم کنید.
رویه پرداخت هزینه اضافه بار کاسپین هم خیلی ساده است. بعد از اینکه بارتون وزن شد و مشخص شد که اضافه بار دارید، مبلغ اضافه بار رو به شما اعلام می کنن و همون جا توی فرودگاه، می تونید با کارت بانکی یا وجه نقد (در صورت امکان) هزینه رو پرداخت کنید. حواستون باشه که معمولاً پرداخت اضافه بار فقط توی فرودگاه و قبل از پرواز امکان پذیره.
چطور چمدانمان را بسته بندی کنیم که سالم بماند؟
بسته بندی مناسب و استاندارد چمدان ها نه تنها از وسایلتون محافظت می کنه، بلکه به پروسه پذیرش بار هم کمک زیادی می کنه. کاسپین هم مثل بقیه شرکت ها، یک سری نکته های مهم برای بسته بندی بار کاسپین داره که اگه رعایت کنید، سفری راحت تر خواهید داشت.
اول از همه، اهمیت بسته بندی مناسب و استاندارد رو دست کم نگیرید. از چمدان های محکم و با کیفیت استفاده کنید و مطمئن بشید که قفل ها و زیپ هاشون سالمن. اگر وسایل شکستنی دارید، حتماً اونا رو خوب توی لباس یا نایلون های حباب دار بپیچید و توی قسمت های میانی چمدان قرار بدید.
یک نکته مهم که باید حواستون باشه، اینه که هواپیمایی کاسپین هیچگونه مسئولیتی در قبال اقلام شکستنی، با ارزش، فاسدشدنی یا وسایل با بسته بندی نامناسب نخواهد داشت. یعنی اگر جواهرات، پول نقد، اسناد مهم، لپ تاپ یا دوربین رو توی چمدان اصلی بگذارید و آسیبی بهشون وارد بشه یا گم بشن، کاسپین مسئولیتی قبول نمی کنه. این وسایل رو باید توی بار دستی و همراه خودتون ببرید.
لیست اقلام ممنوعه در چمدان پذیرش شده شامل مواد خطرناک، اشتعال زا، مواد شیمیایی، و هر چیزی که ممکنه امنیت پرواز رو به خطر بندازه، میشه. این لیست خیلی مفصله، اما به طور کلی هر چیزی که پتانسیل انفجار، آتش سوزی یا آسیب به هواپیما و مسافرین رو داره، ممنوعه.
حتماً حتماً روی تمامی چمدان هاتون یک برچسب حاوی نام، آدرس، شماره تلفن و ایمیل خودتون رو به زبان انگلیسی بچسبونید. این کار توی پیدا کردن چمدان های گمشده یا جابجا شده، فوق العاده موثره.
وقتی توی فرودگاه بارتون رو تحویل می دید، دقت کنید که به تعداد چمدان هاتون تگ بار دریافت کنید و بعداً توی مقصد هم، موقع تحویل گرفتن بار، مطمئن بشید که تگ بار روی چمدان ها با رسیدی که به شما داده شده، مطابقت داره. خیلی از چمدان ها شبیه هم هستن و ممکنه اشتباهی چمدان شخص دیگه ای رو بردارید.
یک توصیه امنیتی مهم: هرگز از دیگر مسافران، حتی اگه خیلی اصرار کردن، جامه دان یا بسته ای رو قبول نکنید و با خودتون به هواپیما نبرید. این کار می تونه شما رو توی دردسر بزرگی بندازه، چون هیچ تضمینی نیست که توی اون بسته چی هست.
در آخر، از قرار دادن انواع مایعاتی مثل روغن، سرکه و مواد این چنینی که می تونن توی چمدان های دیگه نشت کنن و به محتویاتشون آسیب برسونن، خودداری کنید. این نه تنها برای وسایل بقیه، بلکه برای چمدان خودتون و محتویاتش هم خطرناکه.
بار دستی شما: کوله پشتی یا کیف کوچکتان در کابین هواپیما
بار دستی کاسپین یا همون Carry-on Baggage، باریه که شما می تونید اون رو با خودتون وارد کابین هواپیما کنید. برای این بار هم یک سری قوانین مشخص وجود داره که باید رعایت بشن تا هم سفر خودتون راحت باشه و هم برای بقیه مسافرها مشکلی پیش نیاد.
ابعاد و وزن مجاز بار دستی؛ چقدر می تونیم ببریم؟
یکی از مهم ترین چیزهایی که در مورد بار دستی کاسپین باید بدونید، ابعاد و وزن مجاز اون هست. ابعاد ساک دستی یا کوله پشتی شما باید طوری باشه که به راحتی توی محفظه های بالای سر مسافرین یا زیر صندلی جلویی جا بگیره.
حداکثر ابعاد مجاز برای بار دستی کاسپین معمولاً اینطوریه: طول ۵۶ سانتی متر، عرض ۴۵ سانتی متر و ارتفاع ۲۵ سانتی متر. مجموع این ابعاد هم نباید از ۱۱۵ سانتی متر بیشتر بشه. علاوه بر ابعاد، برای وزن هم محدودیت وجود داره؛ حداکثر ۶ کیلوگرم وزن برای بار دستی مجازه. هر مسافر هم معمولاً مجاز به حمل یک بسته بار دستی به داخل کابین هواپیما هست. اگه تعداد بسته هاتون بیشتر باشه، باید اضافی ها رو به قسمت بار تحویل بدید.
چه چیزهایی می تونیم با خودمون ببریم تو هواپیما؟
خب، حالا که ابعاد و وزن رو می دونیم، ببینیم چه وسایلی رو میشه با خودمون به داخل هواپیما برد. کاسپین هم مثل بقیه ایرلاین ها، یک لیست از وسایل مجاز داره که می تونید همراهتون داشته باشید:
- کیف دستی شخصی
- بارانی، پالتو یا ژاکت
- پتوی کوچک مسافرتی
- چتر یا عصا
- دوربین عکاسی یا فیلمبرداری (کوچک)
- کتاب، مجله و روزنامه
- لپ تاپ یا تبلت
- کالسکه و غذای کودک (تحت شرایط خاص که جلوتر توضیح میدیم)
این وسایل جزو بار دستی اصلی شما حساب نمیشن و می تونید علاوه بر یک بسته بار دستی، این ها رو هم همراهتون داشته باشید.
مایعات و ژل ها در بار دستی؛ قانون ۱۰۰ میلی لیتر!
یکی از قوانین مهم و بعضاً گیج کننده، مربوط به حمل مایعات، ژل ها و اسپری ها در بار دستی کاسپین هست. این قانون به خاطر مسائل امنیتی وضع شده و رعایتش الزامیه.
شما می تونید مایعات رو با خودتون به داخل کابین ببرید، اما هر ظرف مایع نباید بیشتر از ۱۰۰ میلی لیتر حجم داشته باشه. حتی اگه یک بطری ۱۲۰ میلی لیتری داشته باشید که فقط نصفش پر باشه، باز هم اجازه حملش رو ندارید. حجم ظرف ملاکه، نه مقدار مایع داخلش.
نحوه بسته بندی صحیح این مایعات هم مهمه: تمامی این ظروف کوچک ۱۰۰ میلی لیتری باید در یک پلاستیک شفاف، قابل باز و بسته شدن مجدد، با حجم حداکثر ۱ لیتر و ابعاد تقریبی ۱۵×۲۰ سانتی متر قرار بگیرن. این پلاستیک رو باید موقع بازرسی امنیتی از کیف دستی تون خارج کنید و نشون بدید.
البته یک سری استثنائات هم وجود داره. مثلاً داروهای ضروری که با نسخه پزشک تأیید شدن، یا غذای کودک به مقدار لازم برای طول پرواز، می تونن با حجم بیشتر از ۱۰۰ میلی لیتر حمل بشن. اما حتماً نسخه پزشک یا دلیل موجه رو برای مسئولین امنیتی داشته باشید.
لیست مایعات، ژل ها، خمیرها و اسپری های ممنوعه با حجم بیش از ۱۰۰ میلی لیتر شامل چیزهایی مثل خمیر دندان، ژل مو، انواع نوشیدنی ها (آب، آبمیوه، نوشابه)، سوپ، شربت، عطر، کف اصلاح و هر نوع اسپری میشه. پس اگه عطر ۲۰۰ میلی لیتری مورد علاقه تون رو دارید، یا باید توی چمدان اصلی بگذارید یا عطرهای کوچک ۱۰۰ میلی لیتری بخرید.
کالاهای خطرناک یا ممنوعه در بار دستی؛ چی نباید ببریم؟
امنیت پرواز حرف اول رو میزنه، برای همین، حمل بعضی از کالاها توی بار دستی کاسپین (و حتی چمدان اصلی) کاملاً ممنوعه. این ها شامل:
- سلاح های گرم و سرد: انواع تفنگ، چاقو، شمشیر، قیچی با تیغه های بلند، تیغ های ریش تراشی و هر وسیله تیز و برنده ای که ممکنه خطرناک باشه.
- مواد منفجره: انواع ترقه، دینامیت، مواد آتش زا و هر چیزی که قابلیت انفجار داره.
- مواد شیمیایی: اسیدها، بازها، مواد رادیواکتیو، سموم و هر ماده شیمیایی خطرناک.
- ابزارهای نوک تیز و برنده: ابزارهایی مثل پیچ گوشتی، آچار، مته و کاتر.
اما یک سری کالاهای خطرناک هم هستن که با محدودیت و تحت شرایط خاصی، میشه اون ها رو توی بار دستی کاسپین حمل کرد:
- داروهای غیر رادیواکتیو: برای مصارف پزشکی شخصی.
- کبریت بی خطر: یک بسته کوچک، همراه شخص، نه در بار دستی یا چمدان.
- لوازم آرایشی: با حجم محدود و طبق قوانین مایعات که قبلاً توضیح دادیم.
مسافران خاص: اگر شرایط ویژه ای دارید، این بخش برای شماست!
شرکت هواپیمایی کاسپین هم مثل بقیه ایرلاین ها، برای مسافرانی که شرایط خاصی دارن، یک سری قوانین و خدمات ویژه در نظر گرفته. اگه شما جزو این دسته از مسافرین هستید، حتماً این بخش رو با دقت بخونید.
سفر حیوانات خانگی با کاسپین: کجا و چطور؟
اگه دلتون نمی خواد حیوون خونگی تون رو تنها بذارید، می تونید اون رو با خودتون به سفر ببرید، البته با رعایت قوانین حمل حیوان زنده کاسپین. نکته اصلی اینه که بر اساس مقررات بین المللی، ورود هرگونه حیوان زنده به داخل کابین هواپیما ممنوعه. پس نمی تونید پشمالوهای دوست داشتنی تون رو روی پای خودتون یا زیر صندلی همراه داشته باشید.
حمل حیوان زنده کاسپین فقط در انبار بار هواپیما (Cargo Hold) و طبق مقررات یاتا (IATA) انجام میشه. حیوان شما باید توی یک قفس استاندارد قرار بگیره که ابعادش معمولاً ۴۵x۳۵x۲۳ سانتی متر هست. قفس باید مقاوم، تمیز، دارای تهویه مناسب و جادار باشه تا حیوان در طول پرواز راحت باشه. همچنین، حتماً باید قلاده و پوزه بند مناسب رو برای حیوانتون داشته باشید.
برای درخواست حمل حیوان زنده کاسپین، باید از قبل به دفاتر فروش کاسپین مراجعه کنید و مراحل رزرو و پرداخت هزینه های مربوطه رو انجام بدید. حمل حیوان زنده کاسپین مستلزم پرداخت هزینه است که بر اساس وزن حیوان و قفسش محاسبه میشه. حواستون باشه که بعضی از نژادهای سگ و گربه که مشکلات تنفسی دارن، ممکنه اجازه پرواز نداشته باشن.
برای اینکه از سلامت و راحتی حیوان در طول پرواز مطمئن بشید، بهتره که:
- حدود ۶ ساعت قبل از پرواز به حیوان غذا ندید (البته آب همیشه باید در دسترسش باشه).
- قفسش رو با یک پتو یا اسباب بازی آشنا برای حیوان، راحت کنید.
- از داروهای آرام بخش بدون مشورت دامپزشک استفاده نکنید.
پرواز برای مسافران بیمار و نیازمند مجوز پزشکی
مسافرانی که شرایط پزشکی خاصی دارن یا بیمار هستن، قبل از سفر هوایی با کاسپین، باید یک سری مراحل رو برای مجوز پزشکی پرواز کاسپین طی کنن. این کار برای اطمینان از سلامت خود مسافر و همچنین امنیت پرواز ضروریه.
مراحل گام به گام اخذ مجوز پزشکی پرواز کاسپین:
- مراجعه به دفاتر فروش: ابتدا به یکی از دفاتر فروش شرکت هواپیمایی کاسپین مراجعه کنید.
- اعلام نیاز: بیماری یا نیاز به خدمات ویژه (مثل ویلچر، اکسیژن) رو به کارکنان شرکت اطلاع بدید.
- دریافت فرم اطلاعات پزشکی: دفتر فروش، یک فرم مخصوص اطلاعات پزشکی رو به شما تحویل میده.
- تکمیل فرم توسط پزشک معالج: پزشک معالج شما باید این فرم رو با دقت تکمیل و مهر و امضا کنه.
- تایید نهایی توسط پزشک هوایی شرکت: در نهایت، فرم باید توسط پزشک هوایی کاسپین تأیید بشه. این کار می تونه به صورت مستقیم یا با هماهنگی تلفنی روسای ایستگاه ها انجام بشه.
حالا ببینیم چه مواردی نیاز به مجوز پزشکی پرواز کاسپین دارن و چه مواردی نه:
| مواردی که نیازمند اخذ مجوز پزشکی نمی باشند | مواردی که نیازمند اخذ مجوز پزشکی می باشند |
|---|---|
| جانبازان عزیز (با کارت شناسایی و بدون نیاز به خدمات خاص) | اعمال جراحی سر و گردن، شکم و قفسه سینه |
| اعمال جراحی سطحی (کاشت مو، زیبایی صورت، لیزرهای پوست) | لاپاروسکوپی (قبل از ۲۴ ساعت) |
| اعمال جراحی اصلاح دید (لیزیک، لازک) | گچ بلند پا (قبل از ۴۸ ساعت) |
| گچ گیری اندام فوقانی و زیر زانو (۲۴ ساعت بعد از گچ گیری و بدون خونریزی/درد) | بیماران برانکاردی، نیازمند اکسیژن، دارای بیماری های عفونی مسری |
| جراحی بینی بدون پانسمان | بیماران تصادفی اخیر، بیماران قلبی اخیر، بیماران سکته مغزی اخیر (در یک هفته اخیر) |
| سوند ادراری، سوختگی های سطحی (بدون نیاز به خدمات ویژه) | جراحی بینی اخیر با انسداد یک طرفه یا دو طرفه |
| خانم های باردار زیر ۲۸ هفته (با مدرک پزشکی معتبر حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان) | افراد دارای IV line، آنژیوکت و کاتتر تراشه و … |
| نوزادان نارس، جراحی قلب و ریه زیر دو هفته، جراحی ستون فقرات زیر یک هفته | |
| سزارین زیر ده روز، زایمان طبیعی زیر یک هفته | |
| بارداری بالای ۲۸ هفته |
مدت اعتبار برگه مجوز پزشکی پرواز کاسپین، ۷۲ ساعت از زمان صدور آن هست. مسئولیت صحت اطلاعات فرم پزشکی مسافر هم به عهده سرشیفت ذیربط در ایستگاه ها هست.
پرواز برای خانم های باردار: باید و نبایدها
خانم های باردار برای سفر هوایی، باید قوانین پرواز برای خانم های باردار کاسپین رو جدی بگیرن. این قوانین برای حفظ سلامت مادر و جنین وضع شدن:
- بارداری زیر ۲۸ هفته: مجاز به پرواز با ارائه مدرک پزشکی معتبر (با مهر پزشک) که سن بارداری و تاریخ تقریبی زایمان رو نشون بده.
- بارداری ۲۸ تا ۳۴ هفته: برای پرواز در این دوره، حتماً نیاز به مجوز پزشکی خاص و تأیید پزشک هوایی شرکت هست.
- بارداری بالای ۳۴ هفته (۷ ماه): متاسفانه، پرواز برای خانم های باردار بالای ۳۴ هفته، مطلقاً ممنوعه. این قانون برای حفظ جان مادر و نوزاد هست.
گواهی پزشکی که ارائه می کنید، باید حداکثر تا ۷ روز قبل از شروع پرواز صادر شده باشه.
کودک بدون همراه (UM): وقتی کوچولوها تنها سفر می کنند
گاهی اوقات والدین مجبور میشن که فرزندشون رو به تنهایی با هواپیما بفرستن. در این شرایط، شرکت هواپیمایی کاسپین خدمات ویژه ای رو برای کودک بدون همراه کاسپین (Unaccompanied Minor – UM) در نظر گرفته. این خدمات برای کودکان بین ۵ تا ۱۱ سال در پروازهای داخلی کاسپین ارائه میشه.
مراحل رزرو و پذیرش برای کودک بدون همراه کاسپین:
- مراجعه به دفاتر فروش: والدین یا سرپرست کودک باید به یکی از دفاتر فروش کاسپین یا دفاتر خدمات مسافرتی مراجعه کنن.
- تکمیل فرم مخصوص: یک فرم مخصوص کودک بدون همراه کاسپین باید با دقت تکمیل بشه.
- رزرو و صدور بلیت: کارمند مربوطه، جای کودک رو در سیستم رزرویشن تأمین می کنه و بلیت رو صادر می کنه. دو برگ از فرم تکمیل شده هم به بلیت پیوست میشه.
- مراجعه به فرودگاه و انجام پذیرش: در روز پرواز، والدین یا سرپرست باید کودک رو به فرودگاه ببرن و مراحل پذیرش مسافر کاسپین رو انجام بدن.
- نکات مهم: یک نسخه از فرم در اختیار خدمات فرودگاهی شهر مبدأ و نسخه بعدی در اختیار خدمات فرودگاهی شهر مقصد قرار می گیره. کودک در طول پرواز تحت مراقبت سر مهماندار خواهد بود و کد UM و سن کودک باید در قسمت ملاحظات بلیت درج بشه.
حضور والدین/سرپرست در فرودگاه مبدأ و مقصد تا زمان تحویل و ترخیص کودک، الزامیه.
چمدانتان به مشکل خورده؟ (مفقودی، آسیب، تاخیر)
شاید یکی از بدترین اتفاقاتی که می تونه توی سفر هوایی پیش بیاد، مشکلات مربوط به بار باشه. چمدان گمشده کاسپین، آسیب دیدن بار، یا تاخیر در تحویل بار کاسپین، می تونن حسابی کلافه کننده باشن. اما نگران نباشید، کاسپین هم مثل بقیه ایرلاین ها، برای این مشکلات یک سری رویه ها و راهکارها داره.
چمدانم گم شده؛ حالا چی کار کنم؟
تصور کنید به مقصد رسیدید، اما هرچی منتظر چمدانتون می مونید، خبری ازش نیست! اگه با چمدان گمشده کاسپین روبرو شدید، این اقدامات رو باید انجام بدید:
- اقدامات فوری در فرودگاه مقصد: به محض اینکه متوجه شدید چمدانتون گم شده، بلافاصله به کارکنان کاسپین در فرودگاه مراجعه کنید و موضوع رو گزارش بدید.
- مدارک لازم برای گزارش کتبی: برای ثبت رسمی گم شدن بار، باید این مدارک رو همراه داشته باشید:
- کوپن یا بلیت پرواز
- تگ بار (اون برچسبی که موقع تحویل بار به بلیتتون چسبونده شده)
- کارت شناسایی معتبر (مثل کارت ملی یا پاسپورت)
- فرایند PIR و ردیابی چمدان: با استفاده از این مدارک، یک PIR (Property Irregularity Report) یا همون گزارش بی نظمی بار کاسپین برای شما صادر میشه. این گزارش برای ردیابی بار گمشده در سیستم های جهانی کاربرد داره.
- مراحل پیگیری:
- ۵ روز اول: دفاتر ایستگاه کاسپین در فرودگاه مقصد، مسئول پیگیری اولیه بار شما هستن.
- بعد از ۵ روز تا یک ماه: اگه بارتون طی ۵ روز اول پیدا نشد، موضوع به دپارتمان ردیابی بار مرکزی کاسپین ارجاع داده میشه. در این مرحله، از شما مدارک تکمیلی مثل فرم اظهارنامه (لیستی از محتویات بار گمشده و قیمت تقریبی اونا) خواسته میشه.
- رویه جبران خسارت: اگه بعد از بررسی های یک ماهه هم چمدانتون پیدا نشد، پرونده به دپارتمان خدمات فرودگاهی برای جبران خسارت ارسال میشه. بر اساس مقررات بین المللی، جبران خسارت معمولاً بر اساس وزن بار محاسبه میشه؛ به ازای هر کیلوگرم ۲۰ دلار.
چمدانم آسیب دیده یا چیزی ازش کم شده؛ به کی بگم؟
اگه بعد از تحویل گرفتن چمدانتون متوجه شدید که آسیب جدی (مثل شکستگی چرخ یا دسته، پارگی) بهش وارد شده، یا خدای ناکرده چیزی از محتویات داخلش کم شده، این اقدامات رو باید انجام بدید:
- اقدامات فوری: به محض مشاهده آسیب، فوراً به کارکنان کاسپین در فرودگاه اطلاع بدید و موضوع رو به صورت کتبی گزارش کنید.
- مدارک لازم:
- کوپن یا بلیت پرواز
- تگ بار
- کارت شناسایی معتبر
- مهلت گزارش: بر اساس مقررات بین المللی، شما ۷ روز بعد از تاریخ مسافرت فرصت دارید که آسیب دیدن یا گم شدن اقلام داخلی چمدان رو گزارش بدید. بعد از این مهلت، پیگیری ممکنه سخت تر یا غیرممکن بشه.
یادتون باشه: هواپیمایی کاسپین مسئول اقلام شکستنی یا از بین رفتنی، اقلامی مثل جواهر، پول، فلزات گرانبها، کامپیوتر، وسایل شخصی الکترونیک، اوراق بازرگانی و امنیتی یا اسناد ارزشمندی همچون اسناد تجارتی، پاسپورت، نمونه کالا و سایر اسناد شناسایی که ارزش خاص دارند، نخواهد بود. این وسایل رو هرگز نباید توی چمدان پذیرش شده بگذارید.
چمدانم تأخیر خورده؛ چقدر باید منتظر بمونم؟
گاهی اوقات چمدان شما به موقع به مقصد نمیرسه و با تاخیر در تحویل بار کاسپین روبرو میشید. در این شرایط هم باید طبق رویه مشخصی عمل کنید:
- اقدامات فوری: به محض اینکه متوجه شدید بارتون تأخیر داره، به کارکنان کاسپین در فرودگاه اطلاع بدید.
- مدارک لازم: مدارک مشابه موارد گم شدن بار (بلیت، تگ بار، کارت شناسایی) رو برای گزارش همراه داشته باشید.
- مهلت گزارش: بر اساس مقررات بین المللی، مهلت گزارش تاخیر در تحویل بار کاسپین، ۲۱ روز بعد از تاریخ تحویل بار هست.
در این موارد، معمولاً شرکت هواپیمایی تلاش می کنه تا بار شما رو پیدا کنه و به آدرس شما ارسال کنه. در صورت تأخیرهای طولانی مدت، ممکن است به شما کمک هزینه ای برای خرید لوازم ضروری پرداخت شود.
تماس با دپارتمان ردیابی بار کاسپین
اگه بارتون مشکل پیدا کرده و نیاز به پیگیری دارید، می تونید با دپارتمان ردیابی بار و توشه مرکزی کاسپین تماس بگیرید. اطلاعات تماس اون ها معمولاً به این شکله:
- آدرس: فرودگاه مهرآباد – ترمینال ۶ – دفتر امور جامدان هواپیمایی کاسپین
- تلفن تماس: ۰۲۱-۶۱۰۲۳۳۷۸
- پست الکترونیکی: THR@caspianairlines.com
همیشه بهتره که قبل از تماس، اطلاعات پرواز و PIR خودتون رو آماده داشته باشید تا فرآیند پیگیری سریع تر انجام بشه.
نتیجه گیری
سفر هوایی می تونه یکی از لذت بخش ترین تجربه های زندگی باشه، به شرطی که با آمادگی کامل و آگاهی از قوانین پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی کاسپین قدم در راه بذارید. از زمان بندی دقیق و آماده داشتن مدارک شناسایی گرفته تا بسته بندی صحیح چمدان ها و آشنایی با قوانین بار مجاز کاسپین، هر کدوم از این نکات می تونن یک سفر پر از آرامش رو براتون رقم بزنن. امیدواریم این راهنمای جامع، به شما کمک کنه تا با خیالی راحت و بدون هیچ دغدغه ای، پروازهای بعدی تون رو با کاسپین تجربه کنید و از هر لحظه سفرتون لذت ببرید.
